"打造东方品质之城、建设幸福和谐杭州"，不久前闭幕的杭州市第十一次党代会，为今后五年的杭州描绘出了一幅宏伟的蓝图。未来，杭州将以城乡一体化、城市国际化为主抓手，着力建设学习型城市、创新型城市、生态型城市，着力打造安居乐业示范区、城乡统筹示范区、人文法治示范区，把"生活品质之城"建设提高到新水平。

宏伟的蓝图，需要汇聚整座城市的力量。其中，房地产行业作为城市建设的重要参与者，有着无可替代的作用。房地产行业向社会提供的房产品品质、物业服务水平、社区建设水平、邻里关系建设，都会直接影响到城市品质的提升。

作为杭州地产界的领军企业，绿城集团董事长宋卫平曾表述过这样的认知："绿城对于参与城市建设的历史责任感是非常清晰的，房地产开发商，是城市品质的营造者之一。"

事实上，绿城对杭州这座城市的影响力，其实已经超越了一个开发商的局限，而是渗透到城市人生活的点点滴滴中。一流的作品，一流的园区服务，一流的安置房，绿城的理想和智慧如同桂花的清香一样，融合进一板一眼、一砖一瓦当中，展现在我们的居住园区，弥漫在品质之城当中。

｛……把杭州建设成为精致和谐、大气开放、充满活力、富有魅力的东方品质之城，成为生活富裕、精神富有、城乡融合、社会文明的幸福和谐杭州，让这座"世界最美丽华贵之天城"继续闪耀于世界东方，不断放射出时代光芒……｝————摘自市十一次党代会报告

品质社区折射出品质之城

一个窗口可以看到一个城市。作为城市建设的重要参与者，房地产在很大程度上决定着城市品质。

在政府对城市规划和城市发展方向上把控良好的基础上，城市建设很大程度上是开发商的舞台。当今，许多城市中60%——70%的公建、住宅的开发建设，都是由开发商完成的。城市品质要有好的发展，建设者的素质是关键。一个精彩的城市必定由一批精彩的人所营造、经营、传承的。房产行业需要一大批有思考能力、想象能力、表现能力、艺术能力的建设者。绿城正集合了这样一群建设者。

"走过全国很多城市，无论是楼盘的规划理念，还是用材，杭州的楼盘品质比许多城市要领先3-5年。"这一说法在地产界被广为认可。尤其是绿城旗下的九溪玫瑰园、桂花城、桃花源、春江花月等楼盘已成为全国同行到杭参观的必到楼盘，它们与美丽的西湖一样，是参观者对这座城市的美好感受之一。

在十七年的品质住宅营造历史中，绿城通过一些大型社区配套的营造实践，立足于城市，通过政府引导、长远规划、合理配置资源，致力于有机生长的品质社区的探索。绿城在杭州营造的大规模综合性社区比如早先的桂花城，后来的春江花月，再到近几年的翡翠城、蓝庭等等，这些项目都带动和提升了一个城区或整座城市的居住品质。实际上，这些大型社区既是品质之城的组成部分，同时自身又正是一个"微缩化城市"。

在世界上，许多极具影响力的大企业不仅注重自身的发展壮大，也寻求与所落居的城市相互扶持，达成一种和谐共生的关系。最典型的例子是德国大众汽车公司，该公司与所在的沃尔夫斯堡市政府合作开展AutoVision项目，包括"创意校园"、"供应商迁移"、"体验世界"和"健康计划"等内容，长期降低该地区的失业率，支持面向未来的结构性变化，最终全面提高当地居民的生活质量。

绿城也正在遵循这一健康发展模式，他实现着持续稳定的企业发展，也谋求着与社会和环境和谐发展，并力求成为一家以商业模式运营的社会公益型企业。他带来的是整个城市生活质量和生活环境的改善，并影响着城市里每一个人的表情。

"把杭州建设成为精致和谐、大气开放、充满活力、富有魅力的东方品质之城，成为生活富裕、精神富有、城乡融合、社会文明的幸福和谐杭州，让这座‘世界最美丽华贵之天城’继续闪耀于世界东方，不断放射出时代光芒，"这是本次杭州党代会提出的期许。对此，作为品质地产先行者和领军者，绿城自然有能力承担更多的社会责任。

｛……要努力使杭州……成为学有优教、劳有多得、病有良医、老有善养、住有宜居的安居乐业示范区……｝————摘自市十一次党代会报告

"全绿城"生活体系引领城市未来

《礼记——礼运》中有一句类似的话："……使老有所终，壮有所用，幼有所长，鳏寡孤独废疾者，皆有所养。"这里描绘的是一种理想的社会状态，也是幸福和谐杭州的美好追求。

而这，恰恰也是绿城在自己的园区里探索和实践中的课题。

绿城不再满足于建造静止的、被观看的房子，而是借覆盖城市人群全方位需求的价值链，与社区形成积极的、富于表情的互动。无论是教育、医疗、健康服务、足球，还是酒店、进出口贸易，这条长长的产业链皆紧紧围绕着绿城的房产品，试图提升人们整个生命周期的质量，进而改变城市的生活品质。

目前，绿城已全面进入教育、医疗、足球、酒店、传媒、园林工程、建材、智能科技、保险经纪、进出口贸易等领域，拥有30多个专业公司和子公司。所有这些，为绿城全力打造一个中国最具完整价值的房产企业提供了诸多可能。

住在绿城建造的漂亮小区里，把孩子送到绿城育华幼儿园读书，吃绿城物业配送的有机菜，盖绿城进口的澳洲羊毛被，到绿城医院看牙科门诊，去千岛湖的绿城酒店度假，参加绿城颐乐学堂的老年书法课……当你需要一种有品质、安全的产品或服务时，几乎总能在绿城找到解决方案。

事实上，从客户进入售楼处第一次接触，直到此后在园区里生活的漫长岁月，绿城都倾力通过个性化的专业服务，向客户传递着愉悦和幸福。

比如，一套翡翠城的房子，除了其高贵的全石材法式洋房建筑，还将提供如下附加值：在健康上，业主可以享受健康咨询、养生知识讲解、家庭健康档案建立等多项健康服务；在教育上，业主孩子可以入读翡翠城育华幼儿园，少儿活动中心的"四点半学校"也已经开放。而像"海豚计划"少儿游泳培训、关爱老人"红叶行动"、瑜伽及太极兴趣小组等园区活动，也将翡翠城的一年四季变得精彩纷呈。

所有这些的背后，是一套发轫于2007年的绿城园区生活服务体系。这是一套以人的身体、精神需求为出发点的综合、全面的服务体系，该体系包括健康服务系统、文化教育服务系统及生活服务系统三大系统。换句话说，就是绿城园区生活服务体系把人文关怀充分融入日常服务中，将健康、教育、生活三方面合而为园区服务产品提供给客户————它已经是房产品的重要购成部分，体现了房产品价值的全面性。

"我们的产品并非仅仅指园区的实体和硬件部分，还包括无形的软件部分，两者不能分割。所谓服务，是针对人的，就是对于住户的一种亲切和有效持久的影响，生活品质的影响。"宋卫平说。

"全绿城"的生活体系，也得到了来自园区与社会的积极评价。2012年元月之初，中国指数研究院发布了《2011年中国城市居民居住满意度研究报告》，结果显示绿城综合排名第一，在居民居住整体满意度、业主忠诚度、工程质量满意度、社区物业服务整体满意度等细项评价中，绿城也摘得多个第一。

｛……文化是城市的灵魂……深入推进文化名城、文化强市和"法治杭州"建设，提升城市文化软实力和法治化水平，提高社会文明程度……｝————摘自市十一次党代会报告

绿城打造的是一种文化产品

房地产带给城市的绝不仅仅是钢筋水泥的堆积，还肩负着传承文化、提升城市精神品位、引领社会文明之重任。

20世纪杰出的建筑历史学家尼古拉斯——佩夫斯纳（Nikolaus Pevsner）有一句名言，"房地产并不是土地、材料和功能的市场，而是时代、文化和精神变革的产物，楼盘并不是钢筋加水泥，它脱胎于自身所要求的文化和精神。"

绿城对好房子的理解，与尼古拉斯——佩夫斯纳是一致的。

在绿城的基本认知里，房产品只是个躯壳，艺术是它的容貌，文明是它的灵魂。房产品真正吸引人的是自然而然流露的文明与美好。所以，绿城在园区开发营造中努力追求实现三个界面的和谐：人与自然的和谐，尊重、保护人们赖以生存的土地和环境；人与人之间的和谐，在园区里营造出温馨和亲切的人际交往氛围，有安全感和归属感，消弭现代社会带来的嘈杂、拥挤和人际冲突频繁的紧张状态；人与自我精神世界的和谐，在优美和谐、安定美好的居住环境里，人们的心理状态平和安详，精神状态充满活力和生机。

绿城是站在"作品"的高度来理解"产品"的，房子绝不单单是物质形式，而更是一种精神品质的物化。房产品表面上看是钢材、水泥、玻璃，实际上却是一种文化产品，是一种艺术产品，它类似于工业品的特征应该被忽略的，而它的生活气息、它的文化气息、它的艺术气息、它的收藏价值、它的象征价值是应该得到升华的。房产品不只是一个栖居的空间，更是心灵空间的外化和物化，沉淀了一个时代的审美追求，是一个文明的容器，是一个文明的聚合，使得人们在长期的生活中受人文的熏陶，从而提升一个地区的文明程度。

因此，绿城认为，建设城市、创造城市，必须研究城市的人文历史；绿城应参与社会文明的创造，成为社会文化事业的建设者。

｛……更加注重人的全面发展……树立人力资源是经济社会发展第一资源的理念，优先投资人力资源开发，完善机制、优化结构，充分激发各类人力资源的创新活力和创造智慧……｝————摘自市十一次党代会报告

绿城首先是一所学校

通用电气CEO韦尔奇说："通用的宗旨是为每个员工提供最好的培训，提供大量增进个人成长与专业技能的机遇。通用会尽一切努力，让每一位员工拥有‘终身就业的能力’，而非‘终身就业的机会’"。他还强调，"我一生中最伟大的成就莫过于培育人才。"

绿城的老师松下幸之助也是如此。他认为："松下公司是造就人才的，也是生产电器产品的，但首先是造就人才的。"他指出："掌握了经营关键的人是企业的无价之宝。"所以，松下幸之助强调，在出产品前先出人才，在制造产品前先培养人才，这即是松下著名的"造物之前先造人"的理念。

绿城对人的重视也由来已久。绿城把人力资源的建设直接认知为公司的本体建设，把它作为公司所有经营管理活动中全部的唯一的本体工作。宋卫平就说过："公司存在的理由、原因和目的，其重要的、主体的部分，就是‘为了员工的成长’。"

为员工创造平台，是绿城最重要的使命。绿城这个企业有一个很大的特征，即不惜一切代价夯实基础，夯实公司的本体。绿城认为，员工是公司的第一产品，是公司的根本，帮助员工成长和团队进步的工作是绿城每个组织系统中最重要的固本培元的工作，是绿城存在、发展的理由和首要目标。而工作和利润，只是培养人才的副产品。绿城一直在创造所有可能的条件、甚至是强制性的条件，使员工成长得更快。绿城把公司还原成一所学校，把人才培养、考察、推荐作为一项经常性的工作，以此来带动其他工作的展开。

所有房产开发商开发的产品，过程都是一样的，但为什么产品会产生差异？因为背后支撑的人不一样。产品的优秀程度直接受产品开发者、生产者优秀程度的制约。只有生产者和服务者本身精彩，才有产品和服务的精彩。

记者 方张接