2012年1月，中国指数研究院发布《2011年中国城市居民居住满意度研究报告》，在"居民居住满意度"优秀企业评价排名中，绿城集团列第一。同时，在业主忠诚度、工程质量、物业服务、销售服务四项指标评价中，均排名第一。

11个城市上万业主为"居住满意度"打分，绿城全国第一

2011年，绿城并不是中国销售额最高的房地产企业，但一定是创造客户价值最多的开发商。由中国指数研究院耗时一个月，以京、沪、穗、深、津、杭等11个一二线城市近百企业和上万住户为调查对象撰写的《2011年中国城市居民居住满意度研究报告》表明，在"居民居住满意度"优秀企业评价排名中，绿城集团列全国第一。

对于这个成绩，大多数的绿城老业主并不感到惊奇，他们已经习惯了享受绿城的服务品质。曾在国内多个大城市生活过的绿城业主郭先生表示："这样的结果完全在意料之中！"在他眼中，每一处绿城的楼盘，都是"第一品级"的恒久材质、住宅科技与全球顶尖设计力量的交融。另一位住在绿城——丹桂公寓中的业主徐先生，则是用自己10多年的居住体验见证了绿城的全国第一，从丹桂公寓到桂花城，再到西溪诚园，绿城的房子买多了，徐先生总结出一个规律：绿城在宣传时说的是什么标准，交房时就一定会高于这个标准。

中国指数研究院的调查，正是汇集了众多像郭先生、徐先生这样的"绿粉"的评价。在他们中间，有想为绿城董事长写一本书的唐山自由作家业主，他说在中国像宋卫平这样做房子的傻人没有了，这叫"傻也风雅"；有因为喜爱自己居住的绿城小区而创作、演唱、录制歌曲《我爱你，绿城》的青岛理想之城女业主；在绿城会的10万名会员中，重复购买或推荐亲朋购买绿城房子的达40％以上。顺理成章，在这份研究报告的"业主忠诚度"单项评价中，绿城集团依然名列第一。

"工程质量满意度优秀企业评价"，绿城全国第一

在这份《2011年中国城市居民居住满意度研究报告》中，绿城还是多个"单项冠军"。其中，在"工程质量满意度优秀企业"评价中，绿城集团名列第一，并在6个细项满意度评价得分中，获楼外公共建筑质量、楼体建筑工程质量、房屋内设备质量、房屋内部管道质量、房屋内建筑质量5项第一，社区公共设施质量1项第二。

在中国，绿城被称为"高品质物业营造专家"。从桂花城悠闲大草坪边的"小胖楼"，到春江花月夜般的良辰美景，到桃花源豁然开朗的"人间仙境"，再到蓝色钱江全玻璃幕墙折影中的日中辉煌，每一幢绿城建造的房子，都散发着成熟和优雅芬芳。当人们翻阅《2011年中国城市居民居住满意度研究报告》时会发现：这些楼盘之所以被奉为城市经典，首先得益于绿城一流的工程质量。

对工程质量精益求精、孜孜不倦的追求，是支撑绿城傲立于中国地产界潮头的重要原因。在土建工程阶段，绿城投入的成本是一般楼盘的1.5——3倍，楼板比一般楼盘厚20%以上，楼板混凝土的配筋量也远高于行业平均水平。绿城对每一品类建材的选择，都务必考察其技术领先性、企业美誉度和售后服务水平，只有排名行业前列的品牌才有机会入围。

绿城很早就开始了与世界上最顶尖的设计团队之间的合作：早在深蓝广场项目中，绿城便邀请设计过上海金茂大厦的美国BLD创始人Robert Bilkey；在桃花源，绿城与美国道林公司的合作，催生了杭州第一批以美式街区感加以规划的别墅；而在更多的绿城高端产品中，更是极为奢侈地集结了英国JTP、美国AECOM、美国KPF、美国SOM等世界级的"梦之队"。

"物业服务满意度优秀企业评价"，绿城全国第一

在"物业服务满意度优秀企业"评价中，绿城集团名列得分第一，并在8个细项满意度评价得分中，获维修管理、物业收费2项第一，清洁服务、绿化服务、交通秩序3项第二，秩序（安保）管理、投诉服务、客户服务3项第三。

绿城对于"服务"的理解，早已标准化为一整套完美的消费体验。购买一套绿城的房子，意味着微笑着为你开门的门童、叫得出你名字的置业顾问、询问你想要哪种饮料的案场人员、亲自解答你所有疑问的高管。在入住园区后的漫长岁月里，绿城物业还向业主保证一个安全、宁静和清洁的居住环境，同时也协助业主在社区生活中获得归属感、自尊和自我实现。

在许多区域市场，绿城开发的楼盘几乎将本地金字塔尖的人群悉数汇聚。在湖州，当地实业首富家族是湖州御园最忠实的拥趸；在温州，鹿城广场锦玉园一期的业主中60%都是证券、金融大鳄；许多名人在杭州置业，首选几乎都是绿城的楼盘。作为一个业主，他们的隐私和宁静在此得到最大的尊重。

针对这些人群特征鲜明的业主，绿城集团正在打造一条完整的产业链，提供充满创意和高附加值的服务，努力提升人们整个生命周期的质量。如今，绿城已全面进入教育、医疗、足球、酒店、传媒、园林工程、建材、智能科技、保险经纪、进出口贸易等领域，拥有30多个专业公司和子公司。一种"全绿城"的生活已展现在人们眼前：住在绿城建造的漂亮小区里，把孩子送到绿城育华幼儿园读书，吃绿城物业配送的有机菜，盖绿城进口的澳洲羊毛被，到绿城医院看牙科门诊，去千岛湖的绿城酒店度假……绿城对城市的影响力，早已超越了一个开发商的范围，渗透到许多人生活的点点滴滴中。

在这个急功近利的世界中，绿城默默坚守着自己的公司理想和商业伦理，从不丢失诚实的底线；进而以一种理想主义者的姿态，用每一位员工发自内心的善意与真诚，去达成人与人的相互关爱和总体社会的和谐。而人们对绿城的最高褒赏，也许就浓缩在数据浩繁的权威报告里，浓缩在一张张洋溢着微笑和幸福的脸上。